Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda:

Informasi Pribadi Identitas

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon atau WhatsApp
• Alamat rumah atau bisnis di Medan
• Informasi kontak darurat (jika diperlukan)

Informasi Layanan AC

• Alamat lokasi pemasangan/perbaikan AC di Medan
• Merek, tipe, dan kapasitas AC
• Riwayat perbaikan dan perawatan
• Detail masalah teknis yang dilaporkan
• Tanggal pemasangan dan garansi

Informasi Transaksi

• Detail layanan yang dipesan
• Catatan pembayaran (tanpa informasi kartu kredit lengkap)
• Riwayat permintaan layanan
• Bukti pembayaran dan invoice

Informasi Teknis

• Alamat IP dan informasi browser
• Data penggunaan website
• Preferensi layanan dan area di Medan

2. Cara Kami Mengumpulkan Informasi

3. Penggunaan Informasi Pribadi

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:

Penyediaan Layanan

• Menjadwalkan kunjungan teknisi ke lokasi Anda di Medan
• Mendiagnosis dan memperbaiki masalah AC
• Mengirimkan teknisi yang sesuai dengan keahlian dan area di Medan
• Memberikan estimasi biaya perbaikan atau pemasangan

Komunikasi Pelanggan

• Mengirimkan konfirmasi janji dan reminder
• Memberikan update status perbaikan
• Mengirimkan informasi pemeliharaan rutin
• Menanggapi pertanyaan dan keluhan

Pengembangan Layanan

• Menganalisis pola kebutuhan service AC di berbagai area Medan
• Meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback
• Mengembangkan layanan baru yang sesuai kebutuhan masyarakat Medan
• Melakukan riset pasar untuk wilayah Medan

Kepatuhan Hukum

• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan
• Menanggapi permintaan otoritas yang berwenang
• Melindungi hak dan keamanan kami, pelanggan, atau publik

4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:

Penyedia Layanan

Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu operasional kami di Medan, seperti:

• Penyedia sistem pembayaran (untuk verifikasi transaksi)
• Layanan pengiriman sparepart AC
• Penyedia hosting website dan email
• Konsultan IT dan keamanan data

Semua pihak ketiga tersebut diwajibkan untuk melindungi informasi Anda dan hanya dapat menggunakannya untuk tujuan memberikan layanan kepada kami.

Kepatuhan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami yakin dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum atau proses hukum
• Melindungi dan mempertahankan hak atau properti Service AC Medan
• Mencegah atau menyelidiki kemungkinan kesalahan sehubungan dengan layanan kami
• Melindungi keamanan pribadi pengguna layanan atau publik

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Langkah-Langkah Keamanan

• Enkripsi Data: Informasi sensitif dienkripsi selama transmisi menggunakan SSL/TLS
• Akses Terbatas: Hanya karyawan yang membutuhkan informasi untuk melakukan pekerjaan tertentu yang memiliki akses ke informasi pribadi
• Pelatihan Karyawan: Semua karyawan dilatih tentang pentingnya kerahasiaan dan menjaga informasi pelanggan
• Pembaruan Sistem: Sistem dan software diperbarui secara rutin untuk menutup kerentanan keamanan
• Cadangan Data: Data penting dicadangkan secara rutin dan disimpan di lokasi yang aman

Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan privasi ini, kecuali jika periode retensi yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Secara umum, kami menyimpan:

• Data transaksi: 7 tahun untuk keperluan pajak dan akuntansi
• Riwayat layanan: 5 tahun untuk referensi perbaikan masa depan
• Data kontak pelanggan aktif: Selama pelanggan aktif menggunakan layanan kami

Meskipun kami melakukan upaya terbaik untuk melindungi informasi pribadi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak informasi Anda.

6. Hak-Hak Anda atas Data Pribadi

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut:

Hak Akses dan Koreksi

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan informasi pribadi yang kami pegang tentang Anda
• Hak Koreksi: Anda berhak meminta koreksi informasi pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap

Hak Penghapusan dan Pembatasan

• Hak Penghapusan: Anda berhak meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu
• Hak Pembatasan: Anda berhak meminta pembatasan pemrosesan informasi pribadi Anda

Hak Lainnya

• Hak Penarikan Persetujuan: Anda dapat menarik persetujuan pengolahan data kapan saja
• Hak Keberatan: Anda dapat menolak pemrosesan data untuk pemasaran langsung
• Hak Portabilitas Data: Anda dapat meminta transfer data Anda ke organisasi lain

Untuk melaksanakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami menggunakan informasi kontak di bagian akhir dokumen ini. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari.

7. Penggunaan Cookie dan Teknologi Serupa

Website kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis penggunaan website.

Jenis Cookie yang Kami Gunakan

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar website
• Cookie Preferensi: Mengingat pengaturan dan preferensi Anda
• Cookie Statistik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan website
• Cookie Pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan

Kontrol Cookie

Anda dapat mengontrol dan/atau menghapus cookie sesuai keinginan Anda. Anda dapat menghapus semua cookie yang sudah ada di komputer Anda dan mengatur kebanyakan browser untuk mencegah pemasangan cookie. Namun, jika Anda melakukan ini, Anda mungkin harus menyesuaikan beberapa preferensi setiap kali mengunjungi situs kami dan beberapa layanan dan fungsi mungkin tidak bekerja.

Kami menggunakan Google Analytics untuk menganalisis penggunaan website kami. Google Analytics mengumpulkan informasi tentang penggunaan website melalui cookie. Informasi yang dikumpulkan terkait dengan penggunaan website kami dilaporkan kepada Google. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Google menggunakan data Anda, kunjungi Kebijakan Privasi Google.

8. Privasi Anak-Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun ("Anak-Anak"). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari Anak-Anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa Anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari Anak-Anak tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

9. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

Kami akan memberi tahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan yang mencolok di Layanan kami, sebelum perubahan menjadi efektif dan memperbarui "tanggal efektif" di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini efektif ketika mereka diposting di halaman ini.

10. Hubungi Kami untuk Pertanyaan Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, atau jika Anda ingin melaksanakan hak-hak privasi Anda, silakan hubungi kami: